Condiciones de venta

MARCO LEGAL

En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación Española para las transacciones e-commerce, en esta página es de aplicación la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002, de 11 de Julio, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.

CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Al adquirir los servicios ofertados por ONAGRIN ALIMENT, SL el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional. De manera que los términos y condiciones generales de venta regulan exclusivamente la oferta, la transmisión y la aceptación de órdenes de compra relativas a productos presentes en el sitio de ONAGRIN ALIMENT, SL entre los usuarios del portal ONAGRIN ALIMENT, SL y el titular de la página ONAGRIN ALIMENT, SL y están dirigidos a personas que hayan cumplido la mayoría de edad (18 años).

El concepto de “Consumidor” significará cualquier persona física que está actuando con fines fuera de su actividad comercial, de negocio o profesional. Te rogamos que te abstengas de adquirir productos de ONAGRIN ALIMENT, SL si no entras en la categoría de Consumidor. ONAGRIN ALIMENT, SL se reserva el derecho de no procesar los pedidos recibidos de usuarios que no sean «Consumidores» y de rechazar cualquier otro pedido que no cumpla con la política comercial de ONAGRIN ALIMENT, SL.

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

El vendedor es la Sociedad Limitada ONAGRIN ALIMENT, SL, empresa titular de la marca GRINS, y titular del nombre de dominio www.begrins.com, con CIF: B67434605 con domicilio social en la Calle Tecnología, 17, Planta 0, Edificio Canada, 08840 Viladecans, Barcelona. Teléfono de contacto +34 678 11 27 65 y mail de contacto [email protected].

La cumplimentación y envío del formulario de pedido tiene la consideración de aceptación de los términos del contrato, sin que, en ningún caso, pueda considerarse propuesta comercial.

Obtención de datos: Protección de datos

Los datos que se piden son única y exclusivamente para el procesamiento y envío del producto/s adquirido/s y poder ofrecerle información de nuestras promociones, ofertas y nuevos productos de ONAGRIN ALIMENT, SL. Estos datos formarán parte del fichero de “administración General de ONAGRIN ALIMENT, SL”, registrado en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

Este fichero es propiedad de ONAGRIN ALIMENT, SL, responsable del mismo, cuyos datos identificativos están descritos en el primer párrafo de este apartado de Condiciones Generales de Contratación, persona a la que podrá dirigirse en cualquier momento para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición o solicitar cualquier otra información. Su finalidad es la gestión del envío de los productos adquiridos, la consulta de compras anteriores por parte del usuario y el envío de la información que nos solicite. Los datos personales solamente podrán ser transferidos a terceros que actúen para poder realizar el servicio de venta de ONAGRIN ALIMENT, SL. Recogemos información de los usuarios del Sitio de varias formas diferentes, con el objetivo de proporcionar una experiencia eficiente, útil y personalizada. Por ejemplo, podemos usar su información personal para:

  • Recoger y proporcionarle rápidamente información que nos ha dado previamente
  • Ayudarle a encontrar de forma rápida información, productos, y servicios
  • Crear contenido que le sea relevante
  • Avisarle de nuestra nueva información, productos, y servicios

Registro y Pedido: Para poder usar ciertas partes de este Sitio o hacer pedidos, todos los clientes deben rellenar un formulario de registro online con información personal, incluyendo pero no limitado a, su nombre, dirección(es) de entrega y de cobro, número de teléfono, dirección de email, y número de tarjeta de crédito. Además, podemos preguntarle su país de residencia y/o el país de operación de su organización, para que podamos cumplir con las leyes y regulaciones correspondientes. Esta información es usada para el cobro, procesamiento del pedido y marketing interno además de comunicarnos con usted sobre su pedido y nuestro sitio web.

Direcciones de Email: Varios lugares del Sitio le permiten introducir su dirección de email con el objetivo de registrarse a notificaciones promocionales gratuitas, notificaciones para llegadas de nuevas marcas o productos, o para registrarse en nuestra newsletter por email.

Número de Teléfono: El registro de su teléfono tiene el propósito de: avisarle de cualquier cambio en el envío de su pedido, registrarse de manera gratuita para avisos promocionales, recibir notificaciones para llegadas de nuevas marcas o productos.

Archivos Log: El servidor de este Sitio reconoce automáticamente la URL desde la que accede a este Sitio. Puede que también registremos su dirección IP, el proveedor de acceso a internet, y la fecha/hora para la administración del sistema, verificación de pedidos, marketing interno y resolución de problemas del sistema. (Una dirección IP puede indicar la localización de su ordenador en internet.).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ONAGRIN ALIMENT, SL

ONAGRIN ALIMENT, SL, le informa que su actividad se realiza en España y por este motivo se somete a la legislación Española y comunitaria de la protección de datos y la privacidad en las comunicaciones electrónicas. Concretamente se regula por la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, el RD 1720/2007, de 21 de diciembre y las Directivas de la Comunidad Europea 95/46/CE, 97/66/CE, 2000/31/CE y 2002/58/CE.

El titular ONAGRIN ALIMENT, SL dispone de un fichero de datos personales registrado en la AEPD. La finalidad de su creación, es el tratamiento de toda la información sobre personas interesadas en adquirir los productos de ONAGRIN ALIMENT, SL, así también para informar a los clientes de sus servicios, promociones, precios y ofertas y novedades en nuestros productos. Le informamos que sus datos viajarán mediante un servidor seguro únicamente desde su país de origen a España y viceversa. Los destinatarios de la información son los miembros del equipo de ONAGRIN ALIMENT, SL, y las empresas de: mensajería, colaboradoras para prestar nuestro servicio de venta on-line, garantizar la entrega de pedidos, de gestión para procesar el pago, (siempre con las medidas de seguridad más modernas), así como los estamentos oficiales públicos o privados que por ley soliciten la cesión de los datos. La negativa a facilitar los datos solicitados por parte del usuario tendrá como consecuencia la imposibilidad de ser atendido ordinariamente por nuestros servicios.

El usuario tiene derecho a ejercer los derechos de, acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y el Reglamento R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre, dirigiéndose al responsable del fichero de ONAGRIN ALIMENT, SL, por correo postal en la Calle Tecnología 17, Planta 0, Edificio Canada (08840 Viladecans, Barcelona) o mediante correo electrónico a [email protected], siempre con el DNI o documento equivalente.

De acuerdo con todo lo arriba indicado, doy el consentimiento y autorizo a ONAGRIN ALIMENT, SL, para que trate mis datos y los ceda a las entidades, profesionales y órganos oficiales públicos y privados oportunos para prestar el servicio solicitado.

OBJETO E IDIOMA DEL CONTRATO

El contrato tiene por objeto la venta de complementos nutricionales. Las características de los mismos aparecen reflejadas en el catálogo de productos que ofrece la página web.

Este contrato está formalizado en lengua española e inglés.

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

ONAGRIN ALIMENT, SL pone a la venta productos adquiridos por ONAGRIN ALIMENT, SL directamente a proveedores y mayoristas, cuidadosamente seleccionados y con especial atención a sus rigurosos y exigentes controles de calidad. Los productos vendidos por ONAGRIN ALIMENT, SL no son nunca de una calidad inferior a los estándares del mercado de referencia. Las características principales de los productos se muestran junto a la imagen del producto en el sitio web de ONAGRIN ALIMENT, SL. La imagen y los colores de los productos ofrecidos para la venta en ONAGRIN ALIMENT, SL podrían no corresponder exactamente con los reales debido al navegador de Internet o al tipo de monitor utilizados.

Las características técnicas, las homologaciones y las declaraciones de seguridad de las marcas ofrecidas a través del sitio se indican en la etiqueta, en el embalaje o en las instrucciones de uso del producto y pueden aparecer de forma total o parcial en el sitio web junto a la imagen del producto. Todos los productos vendidos a través de la página ONAGRIN ALIMENT, SL respetan los estándares y están homologados, tal y como disponen las normas de la Unión Europea.

ONAGRIN ALIMENT, SL no se hace responsable de la aparición de errores en dicha información.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL PEDIDO

Para poder realizar un Pedido debes crear una cuenta en la Web, y seguir las instrucciones acerca de cómo realizar el pedido y modificarlo antes de darlo por finalizado.

  • Para añadir un producto al carrito de la compra, pulsa el botón “Añadir al carrito” que verás al final de la descripción de cada producto.
  • Puedes consultar tu carrito de la compra siempre que lo desees simplemente pulsa sobre el icono que encontrarás en la parte derecha de la cabecera junto. Ten en cuenta que el carrito de la compra conserva su contenido de cara a posteriores visitas.
  • El botón “Cantidad” te permite cambiar el número de unidades compradas de un producto. Simplemente modifica la cantidad para volver a calcular el nuevo importe.
  • De igual forma, el botón “Eliminar” te permite eliminar un producto de tu carrito de compra.
  • Cuando el contenido de tu carrito sea el correcto, pulsa el botón “Confirmar” para iniciar el proceso de compra. Ten en cuenta que al realizar esta acción, estás aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones de Compra

Se te facilitará la información contractual, así como las presentes Condiciones de Compra en idioma español o inglés, pudiendo almacenarlas e imprimirlas.

Antes de proceder al encargo de un pedido, se invita al cliente a leer con atención las presentes CGC.

Confirmación de pedido:

Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y se te enviará una confirmación de la compra a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Por esta razón, es necesario que verifiques los filtros de tu correo electrónico, a fin de que los mensajes que recibas de la dirección electrónica [email protected] lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada.

Como cliente podrás consultar todos tus pedidos en el área denominada Mi cuenta.

Independientemente de cualquier precio previo que hayas visto, una vez seleccionado un Producto para tu Pedido se te mostrará el precio correspondiente (en la Web), que incluirá el IVA, y cualquier gasto de envío aplicable. A menos que en la Web se indique lo contrario, todos los precios se mostrarán en la moneda vigente en España en el momento de realizar la compra. De conformidad con la compra realizada éste será el importe total a pagar por el Pedido realizado. Tras la aceptación de tu Pedido, recibirás una factura, que no afectará a tu obligación de abonar el importe de la compra con anterioridad.

Si, una vez finalizado el Pedido, descubres que contiene algún error, ponte en contacto con [email protected] inmediatamente. Debes hacernos llegar la notificación, por escrito o en cualquier otro soporte duradero, a:

Correo electrónico: [email protected]

Correo postal: Calle Tecnología 17, Planta 0, Edificio Canada (08840 Viladecans, Barcelona), España.

La notificación se considerará entregada el día en el que se envíe. Una vez dispongas de los Productos, debes conservarlos de forma apropiada. Los Productos a devolver no pueden estar usados y deben devolverse en su estado original.

En caso de recibir un artículo erróneo o simplemente querer devolver un artículo, debe realizar la devolución siguiendo el procedimiento habitual descrito en el apartado de devoluciones en tu cuenta de usuario.

Los productos deben devolverse en su estado original.

En caso de detectar algún error en la introducción de tus datos cuando hayas realizado un pedido, escríbenos cuanto antes a [email protected], indicándonos el dato correcto.

Para realizar cualquier otra consulta relativa a un pedido, por favor ponte en contacto con ONAGRIN ALIMENT, SL por teléfono (+34 678 112 765) o correo electrónico [email protected]

VIGENCIA DEL PRECIO Y DE LA OFERTA

El precio de compra de los productos ofertados en esta página web es el que se indica en cada producto. El precio de los productos incluye todos los impuestos con que la legislación vigente grava la venta de los productos. A este precio se añade el importe que corresponde al coste del envío.

Salvo en algunos casos especiales, podemos enviar los pedidos a cualquier país del mundo. Para los envíos extracomunitarios o dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla se deducirá el IVA correspondiente de cada producto. ONAGRIN ALIMENT, SL elaborará un DUA de exportación como requisito necesario para realizar el envío, por lo que deberás asumir los gastos asociados a la elaboración del DUA y que se detallan en el apartado Gastos y modalidades de entrega de este documento. En cualquier caso, el destinatario será además responsable de abonar los correspondientes gastos de aduana y aranceles de importación.

PROMOCIONES

ONAGRIN ALIMENT, SL ofrece ofertas y promociones. Toda la información la encontrarás en la página.

Nuestras ofertas o promociones indicarán su duración, o bien el número de unidades disponibles o el número de personas consumidoras que pueden beneficiarse. A fin de evitar confusiones, podrás verificar la vigencia de nuestras promociones en el precio final de compra, antes de realizar el pago.

Se respetará el precio indicado, salvo en caso de error manifiesto y que hubiese podido ser reconocido por ti, de forma razonable, como precio incorrecto.

Puedes utilizar cupones de regalo (vales regalo o vales promocionales) como forma de pago para tus Pedidos en la Web. En el apartado “Mi cuenta” de la Web, puedes canjear los vales o comprobar tu saldo actual.

Podemos enviarte correos electrónicos con vales regalo y vales promocionales. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del vale.

Tanto los vales regalo como los vales promocionales son transferibles y puedes ceder su uso y tus derechos a otra persona.

En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas a la compra de vales regalo o al canjeo de los mismos en la Web, tenemos derecho a cerrar tu perfil y/o pedirte que utilices otra forma de pago.

No nos responsabilizamos de la pérdida o el robo de los vales regalo o vales promocionales.

GASTOS Y MODALIDADES DE ENTREGA

Península

Los pedidos a península superiores a 50€ tienen los gastos de envío gratuitos. Los pedidos inferiores a 50€ tienen un coste de 8,50€.

La mayoría de pedidos nacionales se envían mediante servicio de mensajería exprés 14h.

Baleares

Los pedidos a Baleares superiores a 60€ tienen los gastos de envío gratuitos. Los pedidos inferiores a 60€ tienen un coste de 14,20€.

Servicio marítimo para envíos a Baleares.

Canarias, Ceuta y Melilla

Por el momento no hacemos envíos a estas destinaciones, por lo que no podemos aceptar pedidos prevenientes de Canarias, Ceuta o Melilla.

PLAZOS DE ENTREGA

Tan pronto recibamos el aviso de tu compra y la confirmación del pago empezaremos a tramitar tu pedido. Para que los pedidos se tramiten el mismo día de la compra los debes realizar antes de las 13h de lunes a jueves. En caso contrario, lo gestionaremos el próximo día laborable.

El plazo de entrega suele ser de 14h desde que sale de nuestro obrador.

La entrega del pedido se realizará de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales y locales, en la dirección de entrega que se haya especificado al realizar el pedido.

Los pedidos realizados el viernes, se tramitarán el lunes para garantizar una buena conservación del producto, y serán entregados a su destino el martes.

La empresa de logística entrega normalmente en horario comercial, pero si necesitas algún horario concreto de entrega lo puedes indicar en las observaciones del pedido. Esto no garantiza al 100% que se cumpla ya que dependerá de los horarios y ruta de la empresa en cuestión.

Por favor, revisa que los datos de tu pedido estén correctos, en caso de que la entrega no se pueda realizar por fallo en la dirección, el cliente asume los gastos de reexpedición y/o devolución. En caso de cualquier error en tus datos, no dudes en contactarnos vía e-mail.

DEVOLUCIONES

Si una vez recibido el pedido decides que quieres devolverlo, debes comunicarlo mediante un correo al email [email protected]

Hacemos nuestros procesos de devolución de forma manual y puede llevar su tiempo. Revisaremos los productos que se devolvieron y transferiremos el dinero al mismo método de pago que utilizaste.

El derecho a devoluciones está sujeto a que todos los productos y sus embalajes se encuentren en perfecto estado: es importante que nos envíes los productos tal cual los has recibido, sin abrir y sin daños, con el precinto de calidad en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta y deberás enviarlos debidamente protegidos para el transporte a nuestro obrador.

PRODUCTOS DAÑADOS

Si has recibido una entrega dañada, lo sentimos mucho. Contacta con nosotros por correo electrónico. Para acelerar el proceso, envíanos la siguiente información:

  • Lista de productos dañados
  • Fotos del daño

FORMAS DE PAGO

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Mastercard y Visa) mediante una pasarela segura.

Si se produce un error en el pago, guardamos tu pedido con las mismas condiciones durante un plazo de 24 horas desde que se realizó el pedido, así que puedes ponerte en contacto con nosotros para recuperar tu pedido.

GESTIÓN DE RECLAMACIONES

ONAGRIN ALIMENT, SL cumplirá las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones con una atención y una habilidad razonables.

La satisfacción de nuestros clientes es de máxima importancia, por lo que puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento. Nuestros datos de contacto figuran en la cláusula de los presentes Términos y Condiciones. Intentaremos redirigir tus consultas de una forma razonablemente rápida y te informaremos de cualquier novedad respecto a tu consulta o queja.

En caso de queja, nos sería de ayuda que nos facilitaras una descripción lo más precisa posible del motivo de tu queja y, si la hubiere, una copia de tu Pedido o el número de Pedido que figura en el Correo de Confirmación. Si no recibes respuesta en los 5 días laborables posteriores, ponte en contacto con nosotros de nuevo. En ciertas ocasiones, puede suceder que tus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que tú no recibas los nuestros por el mismo motivo.

RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de ONAGRIN ALIMENT, SL quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando ésta haya actuado con diligencia.

ONAGRIN ALIMENT, SL no podrá ser considerada responsable de incumplimiento, en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

a) Disponibilidad, continuidad y utilidad de la Web

ONAGRIN ALIMENT, SL excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la web, a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a la web y a los servicios, a la fiabilidad de la web, y en particular, aunque no de manera exclusiva, a los fallos en el acceso a las distintas páginas de la web desde las que se prestan los servicios.

b) Privacidad y seguridad en la utilización de la Web

A pesar de haber adoptado las correspondientes medidas de seguridad, ONAGRIN ALIMENT, SL no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización de la Web y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados mediante actividades ilícitas no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Clientes/Usuarios hacen de la Web.

c) Exclusión de garantías y de responsabilidad por los Contenidos de la Web

A pesar de haber adoptado las correspondientes medidas de seguridad ONAGRIN ALIMENT, SL no puede garantizar la ausencia de virus ni de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático, que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.

d) Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización de la Web y de los Servicios por los Usuarios

ONAGRIN ALIMENT, SL no garantiza que los Usuarios utilicen la Web y los Servicios de conformidad con el Aviso Legal y, en su caso, con las Condiciones Generales de Contratación y otros documentos que resulten de aplicación, ni que lo hagan de forma diligente y prudente.

SOPORTE

Si necesitas asesoramiento, la mejor manera de recibir ayuda es escribirnos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.

RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Puedes formular una reclamación mediante carta dirigida a nuestro domicilio social, o correo electrónico, indicando el número de pedido o de ticket/factura de compra y el motivo de tu reclamación. Responderemos a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días.

En su defecto, los tribunales de tu lugar de residencia serán los competentes, sean cuales fueren los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.

Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes intentarán resolver las discrepancias de forma amistosa, de no ser posible, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

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